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ブランド基準
ブランド基準の維持は、貴社の長期的な成功に欠かせない要素です。品質と一貫性に対する継続的な取り組みが、顧客のロイヤルティと満足度の向上につながります。市場における貴社のポジションを確立するためにも、ブランド基準の積極的な構築と維持は重要です。
業界をリードするエコシュアのプログラムは、大規模な組織が、事業の全拠点で適切なブランド基準を導入できているか評価し改善するお手伝いをします。お客様のブランドと密接に提携して、エンドツーエンドのブランド保護ソリューションを構築。このプログラムは、お客様に応じたカスタムの評価、洞察に富んだデータおよびレポーティング、トレーニングとコーチングのサポート、継続的な向上につながるプログラム強化で構成されます。
エコシュアのプログラムとは？
エコシュアはグローバルなブランドと提携し、お客様の組織で最大の推進力を持つフォーカスエリアにあたるブランド保護分野を優先した、包括的なブランド保護戦略を作成します。それらの中心となる分野は、ブランド基準、食品衛生および公共衛生、ゲストエクスペリエンスから、製品品質、職場の安全まで多岐にわたります。
ブランドの優先事項を特定したら、当社のチームがお客様と協力し、ブランドのニーズに応じて特別に設計する現場評価や採点基準、レポーティングを含む、カスタムのプログラムを構築します。
部門レベルの評価では、潜在的な問題や改善の機会を特定し、チームと話し合ってポジティブな変化につなげます。評価データと、リスク軽減や顧客満足度の向上に役立てられる実用的な洞察を関係部署に提供します。
エコシュアはお客様と協力して以下を行います。
- プログラムの優先事項の特定
- プログラムデザインのカスタマイズ
- 現場での評価
- 実用的な洞察の提供
- プログラムの強化に関する提案
- ブランド基準の評価、定義、維持
コアブランド保護プログラムの構成要素
評価
エコシュアの専門家が、部門レベルのオペレーションを把握するよう設計された現場評価を実施します。カスタムの視察の対象には、ブランド基準の順守や、お客様のビジネスにとって重要なその他のフォーカスエリアを含めることも可能です。
実用的な洞察
エコシュアの徹底したデータ収集と報告機能により、お客様のブランドを強化し、部門単位の報告、洞察ダッシュボード、経営レベルでの事業評価を通して改善の実現を可能にします。担当のエコシュア・チームが、業界の洞察や評価データに基づいて、貴社ブランドのニーズに応じた個別の推奨提案を行います。
トレーニングと是正措置
当社のブランド保護プログラムは、部門レベルでの社員研修、コーチング、是正措置を中心に構成されています。それらを通じて、安全性、説明責任、知識の保持、強化を重視した継続的な企業文化の構築を支援します。また、専用の出張トレーニングやアクションプランは柔軟に運用できるため、業務を中断せずに改善に取り組むことができます。
業界のベストプラクティス
エコシュアは、複数の業界にわたるブランド基準の構築と実施の専門知識を有しています。業界の専門家との密接な関係は、当社チームが最新のベストプラクティスを取り入れられる一因でもあります。これが、当社のプログラムが最新のトレンドに沿って、お客様のブランド基準に関する洞察を充実させ、効果の高い結果を出すことにつながっています。
エコシュアはどのようにブランド基準のより効果的な達成を促進するのか？
エコシュアはパートナーシップのアプローチを通じて、お客様のブランド保護プログラムを構築します。
お客様と連携して、強力なブランド基準評価とコンプライアンス・プログラムを開発し、全拠点で貴社固有のブランドらしさに適う一貫した体験を実現できるようお手伝いします。
当社の現場評価では、カスタマーサービスや製品のディスプレイ、フロントヤードの内装、マーケティングのコンプライアンス、そして全拠点にわたる一貫性もカバーします。エコシュアのプログラムは、当社による現場でのコーチングアプローチとデータ主導の洞察を活用しながら、お客様のチームが顧客にアピールする確固としたブランドアイデンティティを維持できるようサポートします。
エコシュアは貴社のブランドと連携し、次のような事項を含むカスタム評価基準を作成します。
- カスタマーサービス / サービス品質：貴社のスタッフが顧客やゲストに効果的に接し、固有のブランドプロミスに基づいてサービスを提供できているか評価します。
- 清潔さとコンディション：当社のチームが拠点の総合的な清潔さとコンディションを評価し、プロセスや製品、投資の改善が必要な部分を特定します。
- 施設のガイドライン：フロントヤード・バックヤードの内装と設備を検証し、ブランドのデザイン基準要件に照らし合わせて評価すると同時に、拠点の総合的なメンテナンスと維持のレビューを行います。
- 製品の販売計画とディスプレイ：製品の配置とディスプレイを評価し、それらがブランドのビジョンに沿っているか、貴社の製品をいかに効果的に展示して顧客にアプローチしているか報告します。
- カーブアピール：スペースの様子を評価し、ブランドの本質を体現して顧客に強く印象付けられる空間づくりを支援します。
- メニューやブランド化プログラムのコンプライアンス：メニューやブランド化プログラムが、ブランド固有のガイドラインに沿っているか、そして、新規のアイテムや製品、サービスが、一貫した確かな体験を与えられるように適切に展開および提供されているか検証します。
- 棚卸資産と在庫：在庫管理の実施状況を評価し、顧客の需要に応じて適切な製品が最適なタイミングで提供できるかどうかのチェックをお手伝いします。
- スタッフの制服と衛生：スタッフの制服と衛生に関する慣行について洞察を提供し、ブランド基準が順守されているかの確認を支援します。
- マーケティングと広告：当社の専門家が、部門内でのマーケティングや広告資材を評価し、ブランドの現在のプロモーションやキャンペーンを反映する最新のものになっているか確認します。
ブランド保護戦略のメリット
エンドツーエンドのプログラム管理
当社のチームが責任をもってプログラムの構築、実行、データ分析を行います。
一貫した従業員のパフォーマンス
エコシュアのアプローチは、事業部レベルでのトレーニング、コーチング、是正措置を中心とした取り組みで、安全性、説明責任、知識の保持、権限付与を重視する企業文化の構築に役立ちます。
実用的な洞察
当社のチームが日常業務を視察し、お客様のブランドに特化した提案を行います。
卓越したクライアント・エクスペリエンス
エコシュア独自の包括的な契約構造は、透明性が高く、協力的なパートナーシップを築き、プログラムの成果を推進することに専念する機会を生み出します。