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ゲストの体験
常に優れた価値を提供するブランドを徹底し、ゲストの体験をさらに充実したものにすることは、単なる目標ではなく、ブランドの成功の礎となります。ブランドのカスタマーエクスペリエンスが改善されると、顧客満足度が向上し、顧客ロイヤルティが高まって、製品の成長が促進されます。
エコシュアは、カスタマーエクスペリエンスプログラムに期待される以上の価値を提供します。お客様に合わせた評価、報告、改善提案を行い、ゲストエクスペリエンスからブランド基準、公衆衛生、職場の安全にいたるまで、あらゆる要素を組み込んだ包括的なブランド保護戦略をお約束します。
エコシュアのプログラムとは？
エコシュアのプログラムは、事業部単位の評価、測定基準、報告に加え、是正措置計画、業界に関する専門知識を組み合わせたエンドツーエンドのブランド保護ソリューションです。このプログラムは、カスタマーエクスペリエンスや業務品質管理といったブランド保護において中核となる分野を、お客様のビジネスに合わせて導入するため、プログラムを構成するすべての要素が会社全体の優先事項と一致することになります。
お客様の組織に合わせてプログラムを作成した後は、エコシュアのチームメンバーが現場で事業部単位の評価を実施し、ブランドのコンプライアンス分析、問題点の根本原因と改善機会の特定を行います。そして、現場で得られた結果を実用的な洞察に落とし込み、お客様の現場での指導とコーチング、根本原因分析、是正措置管理、カスタマイズ可能なレポートといったサービスを提供します。
エコシュアはお客様と協力して以下を行います。
- プログラムの優先事項の特定
- プログラムデザインのカスタマイズ
- 現場での評価
- 実用的な洞察の提供
- プログラムの強化に関する提案
- ブランド全体でのカスタマーエクスペリエンスの向上
コアブランド保護プログラムの構成要素
評価
エコシュアは、お客様のニーズや業務に適した定期的なスケジュールで、事業部ごとの業務を現場で評価します。評価の対象は、ビジネスの優先事項に応じてカスタマイズすることができ、ゲストエクスペリエンスなど複数の分野を対象とすることもできます。
実用的な洞察
このプログラムは、事業部単位のデジタルレポート、業界ベンチマーク、全社的なダッシュボード、エグゼクティブビジネスレビューを含む確かなデータレポートにより実用的な洞察を提供します。また、エコシュアチームは、データ分析を行ってお客様に合わせた提案をすることで、有意義な改善を促します。
トレーニングと是正措置
現場での結果をもとに、行動の変化と業務成果の改善を促す総合的なトレーニングと是正措置についての提案を行います。
業界のベストプラクティス
エコシュアは、常に最新のベストプラクティスと業界のトレンドを取り入れることで、お客様の洞察力を高め、ブランド保護においてインパクトのある結果をもたらします。また、業界をリードする組織や機関と積極的に関係を築くことにより、現場でのゲストエクスペリエンスに関する最新の基準やトレンドに沿ったプログラムを提供します。
エコシュアはカスタマーエクスペリエンスをどのように向上させるのか？
すべての拠点で、一貫して良質な顧客体験を提供できるようお客様をサポートします。
エコシュアは、ゲストの期待が必ずしも一律ではないことを理解しています。業界に関する当社の専門知識を活用することで、顧客との真のパートナーシップの構築が可能になります。
エコシュアのプログラムでは、現場でのゲストエクスペリエンスの評価について、顧客満足度に関する貴社の取り組みをさらに向上させるよう考案された包括的なオプションを提供しています。そしてお客様と協力しながら、お客様のブランドのゲストエクスペリエンスに関する目標に沿って評価対象を調整します。当社による評価では、スタッフの挨拶や態度、施設の清潔さ、待ち時間など、ゲストの接客における重要な側面がすべて対象となります。エコシュアのプログラムは、現場でのコーチングやデータに基づいた洞察を活かすことで、印象に残る体験をゲストに提供できるよう、お客様のチームをサポートします。
エコシュアは貴社のブランドと連携し、次のような事項を含むカスタム評価基準を作成します。
- 店舗の表の状態：店舗の表側の外観や雰囲気がブランドのビジョンに沿っているか評価します。
- スタッフの挨拶と態度：スタッフはお店の顔です。このため、当社ではスタッフの挨拶や態度を評価します。すべてのゲストが、お店に一歩入った瞬間から温かく迎えられていると感じられるような体験を提供することが何よりも重要です。
- 待ち時間：エコシュアは、待ち時間を短縮するためのポイントを正確に指摘します。これにより、効率を最適化し、ゲストの不満を軽減することができます。
- 支払い処理：会計時のスピード、正確さ、利用しやすさを評価します。
- 外観の状態：店舗の敷地には出入口の外の部分も含まれます。ゲストがお店に入る前に好印象を抱くように、お店の外観を評価します。
- ドライブスルーの状況：ドライブスルーがある店舗では、ゲストの接客がスピード、正確さ、体験全体の面で最高水準に達しているかどうかを評価します。
ブランド保護戦略のメリット
エンドツーエンドのプログラム管理
当社のチームが責任をもってプログラムの構築、実行、データ分析を行います。
一貫した従業員のパフォーマンス
エコシュアのアプローチは、事業部レベルでのトレーニング、コーチング、是正措置を中心とした取り組みで、安全性、説明責任、知識の保持、権限付与を重視する企業文化の構築に役立ちます。
実用的な洞察
当社のチームが日常業務を視察し、お客様のブランドに特化した提案を行います。
卓越したクライアント・エクスペリエンス
エコシュア独自の包括的な契約構造は、透明性が高く、協力的なパートナーシップを築き、プログラムの成果を推進することに専念する機会を生み出します。