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ブランド・オペレーション・
サービス & TrueView プラットフォーム
ブランド・オペレーション・サービス事業でデロイト社の TrueView 分析プラットフォームを活用することで、現場での調査やデータ主導の分析など、ブランド基準サービスを提供し、顧客体験の向上を図ります。
エコラボ、デロイト社のブランド・オペレーション・サービスと TrueView プラットフォームを買収
エコラボは2023年6月5日、ブランド・オペレーション・サービス事業をデロイト社から買収することを発表しました。ブランド・オペレーション・サービス事業とデロイト社の TrueView 分析プラットフォームをエコラボのエコシュア事業部に組み込むことで、110ヵ国を超える国のホスピタリティ、レストラン、小売業における世界的大手ブランドにサービスを提供する、ブランド保護のグローバルリーダーが誕生します。
ブランド・オペレーション・サービス（旧 LRA Worldwide）では、現場調査、現地コンサルティング、リサーチサービスを提供します。TrueView デジタル評価・分析プラットフォームは、プログラムに対する判断力を高め、継続的なパフォーマンスの改善に取り組む企業やそのクライアントに活用されています。
ブランド保護プログラム
エコシュアのブランド・オペレーション・サービス事業部は、グローバルに事業を展開する企業と連携し、包括的なブランド保護戦略を構築します。当社は、現場ベースのサービスと市場調査、そして分析主導型の技術を組み合わせ、当社のパートナー企業が組織的にブランドパフォーマンスと顧客体験を向上できるようサポートします。
企業全体の現場の視察
業界で実績のある専門家が、お客様のチームの一員として、お客様がブランドの品質とパフォーマンスを監視し、高めるお手伝いをします。
現場でのコーチングおよびトレーニング
最前線でリアルタイムのパフォーマンス・コーチングを行い、現場内でのトレーニングとその実施計画を円滑に進めます。
データ分析
数値と質の両面から評価することで、パフォーマンスを向上させ、リスクを軽減するためにはお客様が自社リソースをどこに集中させるべきか判断できるようサポートします。
顧客満足度（CX）評価
大規模なクラウドソーシングや覆面調査プラットフォームを活用し、物理的およびデジタル的な体験に関する最前線のデータを収集します。
ブランド基準およびプログラムデザイン
ブランドの健全性測定プログラムを通じて、一貫した業務遂行を導くためのブランドルールブックを作成します。
ブランド保護戦略のメリット
- 包括的なプログラム管理：当社のチームが責任をもってプログラムの構築、実行、データ分析を行います。
- 実用的な洞察によるブランド保護評価：日常業務に関する洞察を提供します。当社のチームが収集したデータを活用して、お客様のブランドに特化した内容をご提案します。
- 一貫したパフォーマンス：エコラボのアプローチは、トレーニング、コーチング、事業部レベルでの是正措置を中心とした取り組みで、安全性、説明責任、知識の保持、権限付与を重視する企業文化の構築に役立ちます。
- 卓越したクライアント・エクスペリエンス ：エコラボ独自の包括的な契約構造は、透明性が高く、協力的なパートナーシップを築き、プログラムの成果を推進することに専念する機会を生み出します。
TrueView プラットフォームで、重要な洞察と分析を最大限に活用
当社の TrueView パフォーマンス管理プラットフォームは、お客様ががデータを活用して運用パフォーマンスを向上させ、ブランドの健全性を強化できるよう設計されています。社内の業務データと顧客の感情データを統合することで、顧客のブランド体験を評価し、詳細に視覚化します。TrueView プラットフォームでは、お客様のブランドにとって最も重要なすべてのタッチポイントにおいて、データの収集、集約、統合、レポート、分析を行います。
カスタマイズされたポータル
設定可能なパフォーマンス管理プラットフォームを通じて、事業最前線で活動するマネージャーに対し、事業目標達成を支援するツールを提供します。
自己評価
カスタマイズ可能な調査チェックリストを使用して独自の評価を作成し、データを統合することで、組織の運用パフォーマンスとブランド発信を全社的に把握することができます。
統合型プラットフォーム
利害関係者がモバイルインターフェースを使用して、調査結果を収集し、運用パフォーマンスとブランド発信を管理できるようにします。
レポート機能
さまざまな情報源からのデータを、インタラクティブなダッシュボードで閲覧できる実用的な洞察に変換します。
行動計画の立案
事業機会を優先し、ソリューションに直結させることで、行動とそれに対する説明責任を促します。